Con persone nervose, suscettibili, egoriferite e poco consapevoli, i conflitti sono sempre dietro l'angolo, specialmente in un contesto di incertezza e pressione.
Raramente sono conflitti sani, ma sono più che altro zuffe, che rubano tempo ed energia, e distruggono relazioni e business.
Non possiamo cambiare gli altri, ma possiamo e dobbiamo gestire noi stessi, per non essere noi la scintilla (se non serve esserlo), per disinnescare le bombe,, o per difenderci in modo degno e assertivo.
Ecco qualche spunto di riflessione e strumento pratico per affrontare i tipi "eccitabili".  

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