Come far sì che gli altri ci ascoltino e ci seguano? Come essere un riferimento ? La leadership è indipendente dal ruolo gerarchico che uno ha. Le persone con capacità di influenza sanno far succedere le cose con l'aiuto degli altri, scegliendo la modalità persuasiva più utile, con flessibilità e autenticità al tempo stesso. Poche grandi cose servono a tal scopo: ascoltare, domandare con rispetto e curiosità, mettersi nei panni altrui. Cose che tutti possiamo allenare.