INTELLIGENZA EMOTIVA E RELAZIONALE: CONOSCERE E GESTIRE SE STESSI E GLI ALTRI

Non possiamo guidare gli altri se prima non sappiamo guidare noi stessi. 
L'intelligenza emotiva è innanzitutto, secondo la definizione che ne diede Daniel Goleman poco più di 20 anni fa, la capacità di riconoscere e gestire quello che ci succede a livello emotivo. Per far ciò dobbiamo imparare a riconoscere il nostro stato, i nostri bisogni, le nostre risorse, il nostro linguaggio interiore, e anche saper scegliere e adottare lo stato, la risorsa, il linguaggio interiore più utile in una determinata circostanza o relazione, per interagire al meglio con gli altri.
Gestire un'emozione non significa ignorarla, giudicarla o reprimerla, e nemmeno farsi travolgere da essa. Gestirla significa vederla, darle un nome, capire che bisogno ci segnala, per poi esprimerla "regolandone il volume" , avendo conversazioni di valore con gli altri, adottando comportamenti che producano i risultati che desideriamo.
Più ci alleniamo a dare un nome a quello che popola il nostro mondo interiore e a gestirlo, più diventiamo capaci di capire cosa succede agli altri, e a coinvolgerli, motivarli, influenzarli, collaborare, ottenere grandi risultati insieme.

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